Asigurarea calității
Asigurarea calității (QA) este o modalitate de a preveni greșelile și defectele produselor fabricate și de a evita problemele la livrarea produselor sau serviciilor către clienți; pe care ISO 9000 o defineşte ca"parte a managementului calității concentrată pe asigurarea încrederii că cerințele de calitate vor fi îndeplinite".
